| Il riesame della direzione |
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Nell'ambito delle attività prescritte dalla norma UNI EN ISO 9001:2000 rilevanza sostanziale ricopre il riesame della direzione sul sistema di gestione della qualità. L'effettuazione di un riesame direzionale efficace permette di acquisire informazioni strategiche sul sistema di gestione della qualità attuando piani di miglioramento adeguati. Un approccio errato ai riesami direzionali può determinare difficoltà concrete sia nell'effettuazione degli stessi che nell'ottenimento di risultanze significative ed adeguate a definire azioni concrete per migliorare l'efficacia del sistema. Proprio per le difficoltà riscontrate da nostre aziende clienti nel 1999 abbiamo realizzato una guida sintetica per la conduzione delle attività relative ai riesami della Direzione per il Sistema di Qualità. La guida contenente anche indicazioni generali su come condurre le attività "preparatorie" del riesame della direzione è stata realizzata per tutte quelle funzioni che a titolo diverso partecipano al riesame della Direzione del Sistema Qualità. La guida elaborata prima dell'emissione ufficiale della ISO 9001:2000 percorre un approccio metodologico basato sull'analisi critica dei "processi" aziendali ispirandosi chiaramente all'approccio per processi di tale norma. Prima di rendere disponibile la guida abbiamo effettuato un test attuativo chiedendo collaborazione ad una nostra azienda cliente. È stato, infatti, analizzato il suo intero sistema di rilevamenti delle prestazioni del Sistema Qualità che è risultato sostanzialmente idoneo a fornire le risultanze necessarie a porre in essere il riesame come indicato dalla guida stessa. Derivante da tale analisi è stato, comunque, elaborato un documento contenente alcune indicazioni per apportare piccoli correttivi sul sistema di rilevamento esistente ed è stato richiesto all'azienda di elaborare un piano di azioni. L'applicazione della guida è stata, poi, verificata con la ns. partecipazione diretta, come uditori, al riesame direzionale dell'azienda cliente rilevando le difficoltà nel seguire le linee guida da noi elaborate. La nostra partecipazione rese possibile l'individuazione di alcune incongruenze contenute nella guida e di alcuni indicazioni rivelatesi poco chiare e, quindi, di difficile attuazione. La conseguente revisione della guida ha permesso successivamente ai clienti che l'hanno utilizzata di effettuare il riesame autonomo ottenendo risultanze idonee ad individuare aree e margini di miglioramento. |
